Задача

  • Сделать интеграцию звонков с Bitrix24 всех агентов состоящих в очереди Asterisk.
  • Максимальная интеграция с FreePBX.

Решение

За основу берем статью Оценка работы оператора FreePBX+Asterisk. Здесь мы при входящем звонке запускаем скрипт, который мониторит все события по созданному каналу. По этом же принципу мы и будем делать интеграцию с Bitrix24.

Для начала нужно создать блок-схему процесса разговора по телефону Агента (оператора) очереди. Для входящих звонков у нас следующая схема:




Входящий звонок

Для исходящих звонков схема следующая:

Исходящий звонок

Создаем дополнительный контекст:
nano /etc/asterisk/extensions_custom.conf
добавляем строки:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32

[bitrix-call-in]
exten => s,1,Set(__BitrixCallId=${SHELL(php /var/www/bitrix/bitrix_call.php inCallReg ${CALLERID(num)})}) ; запускаем скрипт, который регистрирует звонок в Bitrix24, и присваивает значение CALLID переменной BitrixCallId
exten => s,n,Set(VQ_OPTIONS=tc) ; хочу оценивать операторов (описано в статье https://adminblog.net.ua/asterisk/ocenka-raboty-operatora-freepbxasterisk.html)
exten => s,n,System(php /var/www/bitrix/bitrix_call.php incall ${UNIQUEID} ${CALLERID(num)} ${CHANNEL} ${BitrixCallId} &) ; запускаем фоновый скрипт слежения за звонком
exten => s,n,Wait(1) ; ждем 1 секунду (на выполнения запросов показ\скрытие окна звонка и прочего в Битрикс24 — нужно время)
exten => s,n,Return ; выходим с контекста
 
[queue-call-end]
exten => s,1,GotoIf($[${QUEUESTATUS}=TIMEOUT]?timeout:answered); очередь по завершению получает переменную QUEUESTATUS, от значения которого мы можем определить был ли принят звонок
exten => s,n(timeout),Goto(app-announcement-18,s,1) ; если звонок не был принят, направим звонок на app-announcement-18,s,1 (это приветствие), в котором говорим что сейчас все операторы заняты и мы перезвоним ему. После, терминируем звонок (hangup) - обязательно.
exten => s,n(answered),Noop(return to queue-call-end) ; если статус звонка отличается от "TIMEOUT", сделаем вывод, что звонок состоялся, и переходим на следующий приоритет
exten => s,n,Return ;возвращаемся на предыдущий контекст, откуда был вызван
 
[assessment-1]
exten => s,1,Set(__OcenkaOper=1) ;выполняем необходимое действие
exten => s,n,Return ;возвращаемся на предыдущий контекст, откуда был вызван
 
[assessment-2]
exten => s,1,Set(__OcenkaOper=2) ;выполняем необходимое действие
exten => s,n,Return ;возвращаемся на предыдущий контекст, откуда был вызван
 
[assessment-3]
exten => s,1,Set(__OcenkaOper=3) ;выполняем необходимое действие
exten => s,n,Return ;возвращаемся на предыдущий контекст, откуда был вызван
 
[assessment-4]
exten => s,1,Set(__OcenkaOper=4) ;выполняем необходимое действие
exten => s,n,Return ;возвращаемся на предыдущий контекст, откуда был вызван
 
[assessment-5]
exten => s,1,Set(__OcenkaOper=5) ;выполняем необходимое действие
exten => s,n,Return ;возвращаемся на предыдущий контекст, откуда был вызван

Сохраняем изменения в файле /etc/asterisk/extensions_custom.conf и выходим с редактора nano — Ctrl+O, Ctrl+X.

В FreePBX добавляем новые «Дополнительные назначение».

Заходим в FreePBX → АДМИНИСТРАТОР (Admin) → Дополнительные назначения (Custom Destination) → Добавить специальное назначение (Add Custom Destination):

bitrix-call-in

  • в поле Спецназначение: указываем bitrix-call-in,s,1
  • в поле Описание: указываем bitrix-call-in — название понятное Вам
  • в поле Примечания: указываем описание для назначения понятное Вам
  • Обязательно ставим галочку «Return», после чего появится выпадающий список дальнейших назначений — направляем в очередь (можно в другое место).

queue-call-end

  • в поле Спецназначение: указываем queue-call-end,s,1
  • в поле Описание: указываем queue-call-end — название понятное Вам
  • в поле Примечания: указываем описание для назначения понятное Вам
  • Обязательно ставим галочку «Return», после чего появится выпадающий список дальнейших назначений — направляем на IVR «Оцените работу оператора».

assessment-1

  • в поле Спецназначение: указываем assessment-1,s,1
  • в поле Описание: указываем ocenka_operatoru_1 — название понятное Вам
  • в поле Примечания: указываем описание для назначения понятное Вам
  • Return: Приветствие → «Спасибо за оценку» → Терминовать звонок (Положить трубку).

assessment-2

  • в поле Спецназначение: указываем assessment-2,s,1
  • в поле Описание: указываем ocenka_operatoru_2 — название понятное Вам
  • в поле Примечания: указываем описание для назначения понятное Вам
  • Return: Приветствие → «Спасибо за оценку» → Терминовать звонок (Положить трубку).

Остальные assessment-X по аналогии…

Настройка Очереди:

  • Все настройки делаем на свое усмотрение.
  • В «Назначение при не ответе», устанавливаем «Дополнительные назначения» → «queue-call-end»

Настройка IVR «Оцените работу оператора»:


Для исходящих звонков добавим только две строки в файл «/etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf»
nano /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf

1
2

[ext-findmefollow]
exten => _0XXXXXXXXX,n(begin),System(php /var/www/bitrix/bitrix_call.php outcall ${CALLERID(num)} ${CHANNEL(LINKEDID)} ${EXTEN} &)

Сохраняем изменения в файле /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf и выходим с редактора nano — Ctrl+O, Ctrl+X.
Применяем настройки. В терминале сервера можно выполнить
asterisk -rx "dialplan reload"
Что у нас получается на этот момент:
Поступает звонок. Первым делом — направляем его на «Дополнительные назначения» → «bitrix-call-in», где присваиваем переменной BitrixCallId результат запроса на портал Bitrix24 на регистрацию звонка, также присваиваем переменной VQ_OPTIONS значение «tc» (параметр c — продолжение выполнения диалплана после того, как оператор положил трубку). Далее звонок поступает в очередь, где генерируются вызовы агентам (операторам). Оператор поднял трубку → разговор → положил трубку (или не поднял трубку). Звонок попадает в «Назначение при не ответе» → «Дополнительные назначения» → «queue-call-end», где мы проверяем был ли отвечен звонок. Если звонок не был принят (TIMEOUT), направляем его на Приветствие app-announcement-18 (у Вас будет другое, ищите в nano /etc/asterisk/extensions_additional.conf).Если статус звонка (QUEUESTATUS) отличается от «TIMEOUT», продолжаем выполнение диалплана, где попадаем в Return Дополнительного назначения «queue-call-begin» → IVR «Оцените работу оператора». Здесь мы озвучиваем запись «Поставьте оценку от 1-го до 5-ти», ждем ввода. Если клиент ничего не ввел, либо ввел неверно, Терминируем звонок (Положить трубку). Если нажал одну с оценок, переходим в «Дополнительные назначение» → «assessment-X», где присваиваем переменной OcenkaOper определенное значение, и возвращаемся в поле Return Дополнительного назначения «assessment-X» → Приветствие «Спасибо за оценку». Приветствие «Спасибо за оценку» воспроизводит запись о благодарности за оценку и Терминирует звонок (Положить трубку).

Посмотреть логи прохождения звонка можно командой asterisk -rvvvv

При исходящем звонке, когда диалплан доходит до приоритета n(begin), запускается фоновый скрипт для слежения за звонком.

Переходим к созданию php скрипта:

Создаем каталог «bitrix» в /var/www/, внутри него создаем php файл с именем bitrix_call.php Также внутри каталога bitrix создаем каталог src и в корень его кладем файлы библиотеки PHPAGI (качаем тут: phpagi.php).

nano /var/www/bitrix/bitrix_call.php
Вставляем код:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
361
362
363

<?php
set_time_limit(100);
require('/var/www/bitrix/src/phpagi.php');
require('bitrix_call_function.php');
$asteriskPathRecord="/var/spool/asterisk/monitor/";
$token_telegram='4433344:GGhsjhsdhjshhhhhhhhhhhhh';
$chat_id_telegram='183333333333';
 
$bitrix_address='https://myhost.bitrix24.ua';
$bitrix_admin_id='1';
$bitrix_token='fffffffffffff';
 
$service_port = "5038";
$address = "127.0.0.1";
$user_ami = "ami";
$pass_ami = "ami";
$HourNow=(int)date("H");
//после рабочего дня (17:00) будем ставить ответственного за звонок - другого оператора
if(($HourNow>=17)&&($HourNow<=23)) $dafaultOperator=201;
else $dafaultOperator=200;
$BitrixReason='NOANSWER';
$BitrixCallId;
$BitrixIdOperators=array();
$responsible=$dafaultOperator;
$tmpBitrixId=array();
$startCall=0;
$timeCall=NULL;
$status='0';
$stat=false; //статус звонка (начат разговор=true, или нет=false). принимает значение true\false
$calltmp=false;
$ocenka=NULL;
$RecFile=NULL;
$Queue=12;//номер очереди с которой вытаскиваем номера операторов.
$operator=array();//Глобальная переменная, которая хранить масив операторов в очереди.
$Uniqueid1='0'; //Глобальная переменная, которая будет изменятся по цыклу работы скрипта (перевод звонка, и т.д.)
$Uniqueid2='0'; //Глобальная переменная, которая будет изменятся по цыклу работы скрипта (перевод звонка, и т.д.)
$Uniqueid='0';  //Глобальная переменная, которая для входящих звонков НЕ будет изменятся, она статическая на все время работы скрипта. Для исходящих будет изменяться (перевод звонка и т.д.)
$UniqueID='0';  //Глобальная переменная, которая будет изменятся по цыклу работы скрипта (перевод звонка, и т.д.)
$CallerID1='0';  //Глобальная переменная, которая будет изменятся по цыклу работы скрипта (перевод звонка, и т.д.)
$CallerID2='0';  //Глобальная переменная, которая будет изменятся по цыклу работы скрипта (перевод звонка, и т.д.)
$Channel1='0';  //Глобальная переменная, которая будет изменятся по цыклу работы скрипта (перевод звонка, и т.д.)
$Channel2='0';  //Глобальная переменная, которая будет изменятся по цыклу работы скрипта (перевод звонка, и т.д.)
$i=true;  //Глобальная переменная, которая определяет цыкл работы скрипта. true = продолжает работать скрипт, false = скрипт закончит работу
$redirekt=false;
$per=false;
function dump_outcall($ecode,$data,$server,$port) {
  if(((($data['Event']=='VarSet')&&($data['Value']=='tr'))&&($data['Variable']=='ARG2'))&&(($data['Channel']==$GLOBALS["Channel1"])||($data['Channel']==$GLOBALS["Channel2"]))) $GLOBALS["per"]=true; //определяем перевод звонка
  if(((($data['Event']=='VarSet')&&($GLOBALS["stat"]==true))&&($data['Variable']=='ARG3'))&&(($data['Channel']==$GLOBALS["Channel1"])||($data['Channel']==$GLOBALS["Channel2"]))){
    $GLOBALS["per"]=false;
    //telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'зафиксирован перевод звонка '.json_encode($data));
    $GLOBALS["UniqueID"]=$data['Uniqueid'];
    $GLOBALS["stat"]=false;
    $GLOBALS["redirekt"]=true;
  }
  if ((array_key_exists("Uniqueid",$data)||array_key_exists("UniqueID",$data))||(array_key_exists("Uniqueid1",$data)||array_key_exists("Uniqueid2",$data))){
    //if(($GLOBALS["Uniqueid2"]==$data['UniqueID'])||($GLOBALS["UniqueID"]==$data['UniqueID'])) {
    //  if($data['Event']=='MusicOnHold')
    //    if($data['State']=='Start') telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'звонок поставлен на удержание '.json_encode($data));
    //    elseif($data['State']=='Stop') telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'звонок снят с удержания '.json_encode($data));
    //}
    if((($GLOBALS["UniqueID"]==$data['UniqueID'])||($GLOBALS["UniqueID"]==$data['Uniqueid1']))||($GLOBALS["UniqueID"]==$data['Uniqueid2'])) {
      if(($data['Event']=='Bridge')&&($data['Bridgestate']=='Link')){
    if($GLOBALS["stat"]==false){
         $GLOBALS["responsible"]=$data['CallerID1'];
         //telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'Поднята трубка. Начат разговор '.json_encode($data));
         $GLOBALS["startCall"] = microtime(true);
         $GLOBALS["BitrixReason"]=NULL;
         $GLOBALS["Uniqueid2"]=$data['Uniqueid2'];
         $GLOBALS["Channel1"]=$data['Channel1'];
         $GLOBALS["Channel2"]=$data['Channel2'];
         $GLOBALS["stat"]=true;
        }
      }
      //if((($data['Event']=='Dial')&&($data['SubEvent']=='End'))&&($GLOBALS["stat"]==true)) telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'завершен розговор '.json_encode($data));
      if((($data['Event']=='Dial')&&($data['SubEvent']=='Begin'))&&($GLOBALS["redirekt"]==true)){
        if(in_array($data['CallerIDNum'],$GLOBALS['operator'])||in_array($data['Dialstring'],$GLOBALS['operator'])){
          bitrix_hide_call($GLOBALS["bitrix_address"],$GLOBALS["bitrix_token"],$GLOBALS["bitrix_admin_id"],$GLOBALS["BitrixCallId"],array($GLOBALS["BitrixIdOperators"][$GLOBALS["responsible"]]));
          $GLOBALS["responsible"]=$data['Dialstring'];
          bitrix_show_call($GLOBALS["bitrix_address"],$GLOBALS["bitrix_token"],$GLOBALS["bitrix_admin_id"],$GLOBALS["BitrixCallId"],array($GLOBALS["BitrixIdOperators"][$GLOBALS["responsible"]]));
          //telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'зафиксирован перевод звонка. Новые данные: CallerIDNum='.$data['CallerIDNum'].' Dialstring='.$data['Dialstring'].' '.json_encode($data));
          $GLOBALS["redirekt"]=false;
          $GLOBALS["Channel1"]=$data['Channel'];
          $GLOBALS["Channel2"]=$data['Destination'];
          $GLOBALS["UniqueID"]=$data['UniqueID'];
          $GLOBALS["Uniqueid"]=$data['UniqueID'];
          $GLOBALS["Uniqueid1"]=$data['UniqueID'];
      $GLOBALS["Uniqueid2"]=$data['DestUniqueID'];
        }
        else {
          //telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'Завершена работа скрипта. выход из цыкла '.json_encode($data));
          $GLOBALS["timeCall"] = microtime(true) - $GLOBALS["startCall"];
          $GLOBALS["i"]=false;
        }
      }
    }
    if($GLOBALS["UniqueID"]==$data['Uniqueid'])
      if($data['Event']=='Hangup') {
        //telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'Завершена работа скрипта. выход из цыкла '.json_encode($data));
        $GLOBALS["timeCall"] = microtime(true) - $GLOBALS["startCall"];
        $GLOBALS["i"]=false;
      }
  }
}
 
 
function dump_incall($ecode,$data,$server,$port) {
 
if(((($data['Event']=='VarSet')&&($data['Value']=='tr'))&&($data['Variable']=='ARG2'))&&(($data['Channel']==$GLOBALS["Channel1"])||($data['Channel']==$GLOBALS["Channel2"])))
  $GLOBALS["per"]=true; //определяем перевод звонка
if(((($data['Event']=='VarSet')&&($GLOBALS["stat"]==true))&&($data['Variable']=='ARG3'))&&(($data['Channel']==$GLOBALS["Channel1"])||($data['Channel']==$GLOBALS["Channel2"]))){
  $GLOBALS["per"]=false;
  $GLOBALS["UniqueID"]=$data['Uniqueid'];
  $GLOBALS["stat"]=false;
  $GLOBALS["redirekt"]=true;
}
 
if(($data['Event']=='Newstate')&&($GLOBALS["CallerIdNum"]==$data['ConnectedLineNum']))
  if((($data['ChannelStateDesc']=='Up')&&(in_array($data['CallerIDNum'],$GLOBALS['operator'])))&&(preg_match("/^SIP/",$data['Channel'])))
    $GLOBALS["UniqueID"]=$data['Uniqueid'];
//if(($data['Event']=='MusicOnHold')&&(($GLOBALS["Uniqueid1"]==$data['UniqueID'])||($GLOBALS["Uniqueid2"]==$data['UniqueID'])))
//  if($data['State']=='Start') telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'звонок поставлен на удержание '.json_encode($data));
//  elseif($data['State']=='Stop') telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'звонок снят с удержания '.json_encode($data));
 
 
if(($GLOBALS["UniqueID"]==$data['Uniqueid2'])||($GLOBALS["UniqueID"]==$data['Uniqueid1'])||($GLOBALS["UniqueID"]==$data['Uniqueid'])||($GLOBALS["UniqueID"]==$data['UniqueID'])){
  if(($data['Event']=='Bridge')&&($data['Bridgestate']=='Link'))
    if(($GLOBALS["stat"]==false)&&($GLOBALS["calltmp"]==false)){
      $GLOBALS["stat"]=true;
      $GLOBALS["responsible"]=$data['CallerID2'];       //определяем ответственного за звонок
      $GLOBALS["BitrixReason"]=NULL;
      $GLOBALS["Uniqueid2"]=$data['Uniqueid2'];
      $GLOBALS["Uniqueid1"]=$data['Uniqueid1'];
      $GLOBALS["Channel1"]=$data['Channel1'];
      $GLOBALS["Channel2"]=$data['Channel2'];
      //telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'Начат разговор '.json_encode($data));
      $GLOBALS["startCall"] = microtime(true);
      //закрываем окна звонка другим операторам
      $tmpArr=array();
      foreach ($GLOBALS["operator"] as $value) {
        if($data['CallerID2']!=$value)
                  if (isset($GLOBALS["BitrixIdOperators"][strval($value)]))
                    array_push($tmpArr,$GLOBALS["BitrixIdOperators"][strval($value)]);
                }
      bitrix_hide_call($GLOBALS["bitrix_address"],$GLOBALS["bitrix_token"],$GLOBALS["bitrix_admin_id"],$GLOBALS["BitrixCallId"],$tmpArr);
    }
  //if(($GLOBALS["stat"]==true)&&($data['Event']=='Unlink')){
  //  telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'Положена трубка '.json_encode($data));
  //  bitrix_hide_call($GLOBALS["bitrix_address"],$GLOBALS["bitrix_token"],$GLOBALS["bitrix_admin_id"],$GLOBALS["BitrixCallId"],$GLOBALS["tmpBitrixId"]);
 // }
 
  if((($data['Event']=='Dial')&&($data['SubEvent']=='End'))&&($GLOBALS["stat"]==true)) telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'завершен розговор '.json_encode($data));
    if((($data['Event']=='Dial')&&($data['SubEvent']=='Begin'))&&($GLOBALS["redirekt"]==true))
      if(in_array($data['CallerIDNum'],$GLOBALS['operator'])||in_array($data['Dialstring'],$GLOBALS['operator'])){
        bitrix_hide_call($GLOBALS["bitrix_address"],$GLOBALS["bitrix_token"],$GLOBALS["bitrix_admin_id"],$GLOBALS["BitrixCallId"],array($GLOBALS["BitrixIdOperators"][$GLOBALS["responsible"]]));
//array($GLOBALS["BitrixIdOperators"][$GLOBALS["responsible"]])
        $GLOBALS["responsible"]=$data['Dialstring'];
        //$tmpArr=array();
        //array_push($tmpArr,$GLOBALS["BitrixIdOperators"][$GLOBALS["responsible"]]);
        bitrix_show_call($GLOBALS["bitrix_address"],$GLOBALS["bitrix_token"],$GLOBALS["bitrix_admin_id"],$GLOBALS["BitrixCallId"],array($GLOBALS["BitrixIdOperators"][$GLOBALS["responsible"]]));
        //telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'зафиксирован перевод звонка. Новые данные: CallerIDNum='.$data['CallerIDNum'].' Dialstring='.$data['Dialstring'].' '.json_encode($data));
        $GLOBALS["redirekt"]=false;
        //$GLOBALS["stat"]=false;
        $GLOBALS["Channel1"]=$data['Channel'];
        $GLOBALS["Channel2"]=$data['Destination'];
        $GLOBALS["UniqueID"]=$data['UniqueID'];
        $GLOBALS["Uniqueid1"]=$data['UniqueID'];
        $GLOBALS["Uniqueid2"]=$data['DestUniqueID'];
      }
      else {
        //telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'Перевод звонка вне очереди '.json_encode($data));
        bitrix_hide_call($GLOBALS["bitrix_address"],$GLOBALS["bitrix_token"],$GLOBALS["bitrix_admin_id"],$GLOBALS["BitrixCallId"],$GLOBALS["tmpBitrixId"]);
        //$GLOBALS["i"]=false;
      }
 
  }
if($GLOBALS["Uniqueid"]==$data['Uniqueid'])
  if($data['Event']=='Hangup') {
    //telegram_massage($GLOBALS["token_telegram"],$GLOBALS["chat_id_telegram"],'Завершена работа скрипта. выход из цыкла '.json_encode($data));
    $GLOBALS["timeCall"] = microtime(true) - $GLOBALS["startCall"];
    $GLOBALS["i"]=false;
  }
}
 
 
 
if (isset($argv[1])) {
        $status=$argv[1];
    //if($status!='incall'&&$status!='answered'&&$status!='outcall'&&$status!='finish') continue;
    //else { echo "Введите параметры!";}
}
else  echo "Введите параметры!";
 
if($status=='outcall'){
        if ((isset($argv[2])&&isset($argv[3]))&&isset($argv[4])) {
                $operatorid=$argv[2];
                $UniqueID=$argv[3];
                $numdest=$argv[4];
                $manager = new AGI_AsteriskManager();
                $manager->connect($address, $user_ami, $pass_ami);
                $ActionID='';
                $getOperator=true;
                $operator=array();
                $responsible=$operatorid;
                while($getOperator){
                  if($ActionID==''){
                    $res=$manager->send_request('QueueStatus',array('Queue' => $Queue));
                    $ActionID=$res['ActionID'];
                  }
                  else $res=$manager->send_request('QueueStatus',array('ActionID' => $ActionID, 'Queue' => $Queue));
                  if($res['Event']=='QueueMember') {
                    preg_match("/[0-9]{3}/",$res['Location'],$QueueMember);
                    array_push($operator,$QueueMember[0]);
                  }
                  if($res['Event']=='QueueStatusComplete') $getOperator=false;
                }
 
                if(in_array($operatorid,$operator)){
                  //фиксируем всех операторов в очереди для возможности перевода
                  foreach ($operator as $value) {
                    $res=bitrix_user_get($bitrix_address,$bitrix_token,$bitrix_admin_id,NULL,NULL,array('UF_PHONE_INNER' => $value),NULL);
                    if (isset($res['result']['0']['UF_PHONE_INNER']))
                      $BitrixIdOperators[$value]=$res['result']['0']['ID'];
                  }
                  $res=bitrix_register_call($bitrix_address,$bitrix_token,$bitrix_admin_id,$operatorid,$bitrixIdOperator[$operatorid],$numdest,NULL,'1',NULL,NULL,NULL,'0',NULL,NULL,'1');
                  $BitrixCallId=$res['result']['CALL_ID'];
                  //открываем окно звонка оператору
                  $resShow=bitrix_show_call($bitrix_address,$bitrix_token,$bitrix_admin_id,$BitrixCallId,array($BitrixIdOperators[$operatorid]));
                  //telegram_massage($token_telegram,$chat_id_telegram,'звонок с '.$operatorid.' на номер '.$numdest.'. Номер созданого канала= '.$UniqueID.' dafaultOperator='.$dafaultOperator);
                  //убираем зависание, если звонящий положил трубку в течении выполнения регистрации звонка в Битриксе
                  $res=$manager->send_request('ExtensionState',array('Exten' => $responsible));
                  if($res['Status']!=0)
                while($i){
                        $manager->Events('on');
                        $manager->wait_response(true);
                        $manager->add_event_handler('*', 'dump_outcall');
                }
                        bitrix_hide_call($bitrix_address,$bitrix_token,$bitrix_admin_id,$BitrixCallId,$tmpBitrixId);
                        if(isset($BitrixReason)) $timeCall = NULL;
                        $resFinish=bitrix_finish_call($bitrix_address,$bitrix_token,$bitrix_admin_id,$BitrixCallId,$BitrixIdOperators[$responsible],$timeCall ,NULL,NULL,NULL,$BitrixReason,NULL,NULL,'0');
                        //telegram_massage($token_telegram,$chat_id_telegram,'Завершение скрипта по номеру канала '.$UniqueID.' res='.json_encode($resFinish));
        }
                $manager->disconnect();
        }
        else echo "Введите параметры!";
}
 
if($status=='incall'){
    if (((isset($argv[2])&&isset($argv[3]))&&isset($argv[4]))&&isset($argv[5])) {
                $Uniqueid=$argv[2];
                $CallerIdNum=$argv[3];
                $Channel=$argv[4];
                $BitrixCallId=$argv[5];
                $manager = new AGI_AsteriskManager();
                $manager->connect($address, $user_ami, $pass_ami);
                $ActionID='';
                $getOperator=true;
                $operator=array();
                while($getOperator){
                  if($ActionID==''){
                    $res=$manager->send_request('QueueStatus',array('Queue' => $Queue));
                    $ActionID=$res['ActionID'];
                  }
                  else $res=$manager->send_request('QueueStatus',array('ActionID' => $ActionID, 'Queue' => $Queue));
                  if($res['Event']=='QueueMember') {
                    preg_match("/[0-9]{3}/",$res['Location'],$QueueMember);
                    array_push($operator,$QueueMember[0]);
                  }
                  if($res['Event']=='QueueStatusComplete') $getOperator=false;
                }
                foreach ($operator as $value) {
                  $res=bitrix_user_get($bitrix_address,$bitrix_token,$bitrix_admin_id,NULL,NULL,array('UF_PHONE_INNER' => $value),NULL);
                  if (isset($res['result']['0']['UF_PHONE_INNER']))
                    $BitrixIdOperators[$value]=$res['result']['0']['ID'];
                }
                //открываем окно звонка всем операторам в очереди
                foreach ($operator as $value) {
                  if (isset($BitrixIdOperators[strval($value)]))
                    array_push($tmpBitrixId,$BitrixIdOperators[strval($value)]);
                }
                $resShow=bitrix_show_call($bitrix_address,$bitrix_token,$bitrix_admin_id,$BitrixCallId,$tmpBitrixId);
                //telegram_massage($token_telegram,$chat_id_telegram,'Входящий звонок: id='.$Uniqueid.' CallerIdNum='.$CallerIdNum.' Channel='.$Channel.' BitrixCallId='.$BitrixCallId.' tmpBitrixId='.json_encode($BitrixIdOperators).' show='.json_encode($resShow).' dafaultOperator='.$dafaultOperator);
                $res=$manager->send_request('Status',array('Channel' => $Channel));
                  if($res['Response']!='Error')
                    while($i){
                      $manager->Events('on');
                      $manager->wait_response(true);
                      $manager->add_event_handler('*', 'dump_incall');
                      if(!$ocenka) {
                        $tmpOc=$manager->send_request('GetVar',array('Variable' => 'OcenkaOper', 'Channel' => $Channel));
                        if(isset($tmpOc['Value']) && ($tmpOc['Value']!='')){
                          $ocenka=$tmpOc['Value'];
                          telegram_massage($token_telegram,$chat_id_telegram,'ocenka='.json_encode($tmpOc));
                        }
                      }
                    }
                bitrix_hide_call($bitrix_address,$bitrix_token,$bitrix_admin_id,$BitrixCallId,$tmpBitrixId);
                if(isset($BitrixReason)){
                   //telegram_massage($token_telegram,$chat_id_telegram,'Пропущен входящий звонок '.$CallerIdNum);
                   $timeCall = NULL;
                }
                if(isset($ocenka)) {
                  if($ocenka=='5') $smile="\xF0\x9F\x98\x8D";
                  if($ocenka=='4') $smile="\xF0\x9F\x98\x83";
                  if($ocenka=='3') $smile="\xF0\x9F\x98\x8F";
                  if($ocenka=='2') $smile="\xF0\x9F\x98\x96";
                  if($ocenka=='1') $smile="\xF0\x9F\x98\xA1";
                  telegram_massage($token_telegram,$chat_id_telegram,$smile." Оценен входящий звонок от ".$CallerIdNum.". Ответственный оператор ".$responsible.". Оставлена оценка ".$ocenka);
                }
                $resFinish=bitrix_finish_call($bitrix_address,$bitrix_token,$bitrix_admin_id,$BitrixCallId,$BitrixIdOperators[$responsible],$timeCall,NULL,NULL,NULL,$BitrixReason,$ocenka,'0');
                //telegram_massage($token_telegram,$chat_id_telegram," Завершение скрипта по номеру канала ".$Uniqueid." время звонка=".number_format($timeCall)." ответственный=".$responsible." ocenka=".$ocenka." RecFile=".$RecFile." channel=".$Channel." 1=".json_encode($resFinish));
                $manager->disconnect();
 
    }
    else echo "Введите параметры!";
}
 
if($status=='inCallReg'){
        if (isset($argv[2])) {
             $bitrixIdOperator;
             $bitrixPhoneOperator;
             $getOperator=true;
             $filter=array('UF_PHONE_INNER' => $dafaultOperator);
             $res=bitrix_user_get($bitrix_address,$bitrix_token,$bitrix_admin_id,NULL,NULL,$filter,NULL);
        if (isset($res['result']['0']['UF_PHONE_INNER'])){
                $bitrixIdOperator=$res['result']['0']['ID'];
                $bitrixPhoneOperator=$res['result']['0']['UF_PHONE_INNER'];
        }
        if (isset($bitrixIdOperator)){
                 $res=bitrix_register_call($bitrix_address,$bitrix_token,$bitrix_admin_id,$bitrixPhoneOperator,$bitrixIdOperator,$argv[2],NULL,'1',NULL,NULL,NULL,'0',NULL,NULL,'2');
                 echo $res['result']['CALL_ID'];
            }
        }
    else echo "Введите параметры!";
}
 
if($status=='CallRecord'){
        if (isset($argv[2])&&isset($argv[3])) {
        $BitrixCallId=$argv[2];
        $fileName=$argv[3];
        $file=$asteriskPathRecord.$fileName;
        $tmpFileName=basename($file);
        $res=bitrix_record_call($bitrix_address,$bitrix_token,$bitrix_admin_id,$BitrixCallId,array($tmpFileName),NULL,NULL);
        if(isset($res['result'])){
          $url=$res['result']['uploadUrl'];
          // curl
          $headers = array("Content-Type:multipart/form-data"); // cURL headers for file uploading
          $postfields = array("file" => "@$file");
          $ch = curl_init();
          $options = array(
            CURLOPT_URL => $url,
            CURLOPT_HEADER => true,
            CURLOPT_POST => 1,
            CURLOPT_HTTPHEADER => $headers,
            CURLOPT_POSTFIELDS => $postfields,
            CURLOPT_RETURNTRANSFER => true
          ); // cURL options
          curl_setopt_array($ch, $options);
          curl_exec($ch);
          curl_close($ch);
          }
        }
}
?>

Также нам нужно создать php файл с функциями:

nano bitrix_call_function.php
Вставляем код:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90

<?php
//$URL_BX24 - portal address Bitrix24. Example: https://myportal.bitrix24.ua
//$TOKEN_BX24 - incoming webhook token. Example: hu4uztjjx3qwwe5f
//$ADMIN_BX24_ID - Portal Administrator ID. Example: 2
//description of parameters https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/scope_telephony/telephony/telephony_externalcall_register.php
function bitrix_register_call($URL_BX24='',$TOKEN_BX24='',$ADMIN_BX24_ID='',$USER_PHONE_INNER='',$USER_ID='',$PHONE_NUMBER='',$CALL_START_DATE='',$CRM_CREATE='',$CRM_SOURCE='',$CRM_ENTITY_TYPE='',$CRM_ENTITY_ID='',$SHOW='',$CALL_LIST_ID='',$LINE_NUMBER='',$TYPE=''){
$bitrix_data = array (
    'USER_PHONE_INNER' => $USER_PHONE_INNER,
    'USER_ID' => $USER_ID,
    'PHONE_NUMBER' => $PHONE_NUMBER,
    'CALL_START_DATE' => $CALL_START_DATE,
    'CRM_CREATE' => $CRM_CREATE,
    'CRM_SOURCE' => $CRM_SOURCE,
    'CRM_ENTITY_TYPE' => $CRM_ENTITY_TYPE,
    'CRM_ENTITY_ID' => $CRM_ENTITY_ID,
    'SHOW' => $SHOW,
    'CALL_LIST_ID' => $CALL_LIST_ID,
    'LINE_NUMBER' => $LINE_NUMBER,
    'TYPE' => $TYPE
);
$json = file_get_contents($URL_BX24."/rest/".$ADMIN_BX24_ID."/".$TOKEN_BX24."/telephony.externalcall.register.json?".http_build_query($bitrix_data));
return json_decode($json,true);
}
//description of parameters https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/scope_telephony/telephony/telephony_externalcall_finish.php
function bitrix_finish_call($URL_BX24='',$TOKEN_BX24='',$ADMIN_BX24_ID='',$CALL_ID='',$USER_ID='',$DURATION='',$COST='',$COST_CURRENCY='',$STATUS_CODE='',$FAILED_REASON='',$VOTE='',$ADD_TO_CHAT=''){
$bitrix_data = array (
        'CALL_ID' => $CALL_ID,
        'USER_ID' => $USER_ID,
        'DURATION' => $DURATION,
        'COST' => $COST,
        'COST_CURRENCY' => $COST_CURRENCY,
        'STATUS_CODE' => $STATUS_CODE,
        'FAILED_REASON' => $FAILED_REASON,
        'VOTE' => $VOTE,
        'ADD_TO_CHAT' => $ADD_TO_CHAT
);
$json = file_get_contents($URL_BX24."/rest/".$ADMIN_BX24_ID."/".$TOKEN_BX24."/telephony.externalcall.finish.json?".http_build_query($bitrix_data));
return json_decode($json,true);
}
//description of parameters https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/scope_telephony/telephony/telephony_externalcall_show.php
function bitrix_show_call($URL_BX24='',$TOKEN_BX24='',$ADMIN_BX24_ID='',$CALL_ID='',$USER_ID=array()){
$bitrix_data = array (
        'CALL_ID' => $CALL_ID,
        'USER_ID' => $USER_ID
);
$json = file_get_contents($URL_BX24."/rest/".$ADMIN_BX24_ID."/".$TOKEN_BX24."/telephony.externalcall.show.json?".http_build_query($bitrix_data));
return json_decode($json,true);
}
//description of parameters https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/scope_telephony/telephony/telephony_externalcall_hide.php
function bitrix_hide_call($URL_BX24='',$TOKEN_BX24='',$ADMIN_BX24_ID='',$CALL_ID='',$USER_ID=array()){
$bitrix_data = array (
        'CALL_ID' => $CALL_ID,
        'USER_ID' => $USER_ID
);
$json = file_get_contents($URL_BX24."/rest/".$ADMIN_BX24_ID."/".$TOKEN_BX24."/telephony.externalcall.hide.json?".http_build_query($bitrix_data));
return json_decode($json,true);
}
//description of parameters https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/scope_telephony/telephony/telephony_externalCall_attachRecord.php
function bitrix_record_call($URL_BX24='',$TOKEN_BX24='',$ADMIN_BX24_ID='',$CALL_ID='',$FILENAME='',$FILE_CONTENT=array(),$RECORD_URL=''){
$bitrix_data = array (
        'CALL_ID' => $CALL_ID,
        'FILENAME' => $FILENAME,
        'FILE_CONTENT' => $FILE_CONTENT,
        'RECORD_URL' => $RECORD_URL
      );
$json = file_get_contents($URL_BX24."/rest/".$ADMIN_BX24_ID."/".$TOKEN_BX24."/telephony.externalCall.attachRecord.json?".http_build_query($bitrix_data));
return json_decode($json,true);
}
 
function bitrix_user_get($URL_BX24='',$TOKEN_BX24='',$ADMIN_BX24_ID='',$SORT='',$ORDER='',$FILTER=array(),$ADMIN_MODE=''){
$bitrix_data = array (
        'sort' => $SORT,
        'order' => $ORDER,
        'FILTER' => $FILTER,
        'ADMIN_MODE' => $ADMIN_MODE
);
$json = file_get_contents($URL_BX24."/rest/".$ADMIN_BX24_ID."/".$TOKEN_BX24."/user.get.json?".http_build_query($bitrix_data));
return json_decode($json,true);
}
 
 
function telegram_massage($TOKEN='',$CHAT_ID='',$MESSAGE=''){
$telegram_data = array (
    'text' => $MESSAGE,
    'chat_id' => $CHAT_ID,
    'parse_mode' => 'html'
);
file_get_contents("https://api.telegram.org/bot".$TOKEN."/sendMessage?".http_build_query($telegram_data));
}
?>

Где взять $bitrix_address, $bitrix_admin_id, $bitrix_token я описывал здесь: Bitrix24 cоздание лида через API.

Принцып работы скрипта для входящего звонка:

Первым делом нужно на портале Bitrix24 в настройках пользователя указать внутренний номер. Этот внутренний номер должен быть в статических\динамических агентах Очереди. Только при полном совпаденни номеров, и наличия аккаунта в Bitrix24 скрипт будет отображать карточку звонка пользователю. Всем остальным пользователям (внутренние номера которых НЕ указаны в Очереди) карточка звонка не отображается.

Поступает звонок → Регистрация звонка в Bitrix24 → получение CALLID → Вытаскиваем внутрение номера агентов Очереди → получаем их ID на портале Bitrix24 → создаем массив с номеров и ID пользователей → отображаем карточку звонка все Агентам с массива → оператор поднял трубку → ему карточку звонка оставляем, остальным закриваем → завершен звонок → закриваем карточку звонка → клиент оценивает звонок → фиксируем оценку → регистрируем заверение звонка с указаным ответственным.

Принцып работы скрипта для исходящего звонка:

Пользователь набирает внешний номер телефона (0XXXXXXXXX) → проверяем наличие внутреннего номера в агентах Очереди → получаем ID пользователя на портале Bitrix24 → регистрируем исходящий звонок на Bitrix24 → отображаем карточку звонка пользователю → начат разговор → завершен разговор → регистрируем завершение звонка в Bitrix24 с указаным ответственным.




Также предусмотрены возможные переводы звонков (на портале Bitrix24 меняется ответственный в зависимости кто последний разговаривал), как для входящих звонков, так и для исходящих.

Похожие статьи:

Bitrix24 cоздание лида через API
Задача - создание лида через API запрос к облачному Bitrix24. Для решения этой задачи, будем использовать webhook. Для создания webhook переходи на портале Bitrix24 по пункту "Дополнения"→"Вебхуки" Нажимаем на кнопку "создать вебхук", из выпадающего списка выбираем "Входящий вебхук". На следующем окне нужно ввести имя вебхука ...
Bitrix24 создание задачи через URL строку
Приведу пример url запроса, который создает новую задачу в облачной системе Bitrix24 (в коробочной версии этот функционал также работает, но начиная с версии Битрикс24 16.6.0). Для начала нужно создать новый входящий вебхук. Как создавать, я описал здесь: Bitrix24 cоздание лида через API. Права для вебхука ...
Оценка работы оператора FreePBX+Asterisk
Задача: 1) Есть группа операторов Call-центра, нужно сделать возможность после разговора, оценивать звонок. 2) Максимальная интеграция с FreePBX. Решение: В Интернете много вариантов, все они ориентированы на чистый Asterisk. Примеры: https://wiki.merionet.ru/ip-telephoniya/55/ocenka-raboty-operatora-posle-zvonka-na-asterisk/ https://habr.com/ru/post/147122/ http://asterisk-service.com/blog/asterisk-1/post/2-0-53 Моя же реализация заключается в том, что все настройки можно делать в Web-интерфейсе FreePBX. Реализация тестировалась и работает на: - версии Asterisk 1.8.10.1 - ...
Web CallBack FreePBX
Задача Создать кнопку "Перезвоните мне" на сайте, с максимальной интеграцией во FreePBX. Решение Для примера возьмем статью https://asterisk-pbx.ru/wiki/artikle/asterisk_web_callback. Принцип работы этой реализации заключается в том, что php скрипт генерирует (Originate) вызов. Первым делом отправляет вызов по каналу Channel. После того, как соединение установлено (вызов принят оператором), осуществляется ...